Perguntas Frequentes

1. O que é a MAGIA NO GELO?

É um portal digital, acessível em MagianoGelo.com, que dá acesso a uma experiência de Natal familiar. Inclui os dois espetáculos de maior sucesso da AM LIVE, gravados ao vivo: "O Feiticeiro de Oz no Gelo" e o " Peter Pan no Gelo". A Magia no Gelo reúne ainda dezenas de conteúdos divertidos, alusivos aos espetáculos que vão pôr as famílias a cantar, dançar, jogar, cozinhar, fazer yoga e a divertirem-se em conjunto.

2. O que é a MAGIA 15, a MAGIA 30 ou a MAGIA 60?

Magia 15, Magia 30 e Magia 60 são os nomes dos três tipos de acessos que poderás comprar para aceder à experiência Magia no Gelo. Podes ver as diferenças entre cada tipo de acesso aqui.

3. Quantos conteúdos estão disponíveis na MAGIA NO GELO?

Além dos dois espetáculos, existem 89 conteúdos adicionais, dentro de 10 temáticas. Estes conteúdos estão organizados em dois Diários da Aventura, com 12 passos cada. Escolhe o acesso Magia 60 para poderes desfrutar de 60 dias de acesso e ainda ganhares até 3 “Golden Tickets” que te vão permitir assistir a um espetáculo ao vivo da AM LIVE, na próxima temporada.

4. Como posso comprar a MAGIA NO GELO?

Basta escolheres o tipo de acesso pretendido (Magia 15, Magia 30 ou Magia 60) na homepage da MagianoGelo.com e clicar em “Comprar”. A página irá redirecionar-te para a Ticketline onde apenas terás de seguir os passos de uma compra normal. Se preferires, podes procurar a Magia no Gelo diretamente na Ticketline e concluir a compra.

5. Que dispositivos e plataformas são compatíveis com a MAGIA NO GELO?

Todos os dispositivos digitais que suportem navegadores web atualizados.

6. Como posso alterar a minha palavra-passe?

Uma vez autenticado na Magia No Gelo, podes ir à tua secção de “Conta” e seguir os passos lá indicados.

7. Esqueci-me da palavra passe. Como posso recuperá-la?

Basta clicares na frase por debaixo do local onde devias inserir a tua palavra-chave e seguires as indicações que te damos.

8. Como posso adicionar um dispositivo quando recebo a mensagem de que atingi o limite máximo de dispositivos?

Se tiveres chegado ao limite de dispositivos associados e quiseres adicionar mais um, tens de apagar um dispositivo existente. Podes fazer isso na área “Conta”, escolhendo o dispositivo que pretendes apagar, clicando no botão “Terminar Sessão”. Depois já podes adicionar outro dispositivo.

9. Como sei quando acaba o meu acesso?

Podes consultar a data de fim do teu acesso na área “Conta”.

10. Como sei quantas etapas faltam para ter o Golden Ticket (válido apenas no acesso Magia 60)?

Para obteres um Golden Ticket, terás de concluir cada um dos 12 passos em ambos os Diários da Aventura. Atenção, que só o acesso Magia 60 tem esta oferta.

11. Como posso desbloquear um conteúdo?

Tens de seguir as indicações que aparecem escritas em cima de cada conteúdo bloqueado. Vais ver que é muito fácil e divertido.

12. É recomendado navegar e consumir conteúdos do portal através de um pacote de dados móveis?

Sempre que possível, opta por desfrutar dos conteúdos através de uma ligação de internet fixa. Desta forma, garantes uma maior largura de banda sem incorreres em custos adicionais. Para mais esclarecimentos, consulta as condições do teu tarifário de internet fixa e de internet móvel junto do teu operador.

13. Que velocidade de internet devo ter para navegar no portal de forma fluída?

Uma velocidade equivalente ou superior a 10MB será suficiente para teres uma ótima experiência.

14. Como posso ativar as legendas dos espetáculos?

Na barra inferior que aparece no ecrã ao veres o espetáculo, clicas no ícone que contém esta sigla “CC” (Closed Captions) e ativas as legendas.

15. Que conteúdos, além dos espetáculos, são legendados?

Apenas os espetáculos têm a opção de selecionar legendagem.

16. Como posso apagar um perfil?

Para apagares um perfil, acede à área de “Gerir Perfis”, clica no botão “Gerir Perfis” dentro da secção de Perfis, e agora, passa com o rato sobre o perfil que pretendes apagar, e carrega no ícone do lápis. Estarás agora, dentro do perfil desejado, e abaixo encontrarás um botão vermelho que diz “Eliminar Perfil”. Prime esse botão e puffff, já está. Atenção: quando apagas um perfil, apagas todos os dados associados a esse perfil (nome e personagem escolhido), incluindo a progressão nos Diários da Aventura. Esta operação é irreversível.

17. Há limite de visualizações de cada conteúdo?

Não. Podes ver os conteúdos as vezes que quiseres durante o tempo autorizado pelo acesso que compraste. Esta informação pode variar se tens um acesso de escola.

18. Como funcionam os códigos de desconto UBER EATS?

Os códigos de desconto do Uber Eats incluídos nos acessos Magia no Gelo destinam-se a novos utilizadores da app Uber Eats. Os códigos de desconto encontram-se disponíveis na área “Conta”, dentro do portal.

Para utilizares o teu código(s) de desconto(s) basta entrares na aplicação da Uber Eats, inserir o código na secção "Conta", separador "Promoções" e fazeres então o teu pedido.

Condições de resgate das ofertas UBER EATS:

O acesso Magia 15 contém um código de oferta Uber Eats de 7 euros. Podes usar esse código num primeiro pedido na app, no valor mínimo de 15 euros.

O acesso Magia 30 contém um código de oferta Uber Eats no valor total de 15 euros (7,5 euros + 7,5 euros), a resgatar nos teus dois primeiros pedidos Uber Eats. Os pedidos terão de ter um valor mínimo de 15 euros cada. Estes códigos oferta não são acumuláveis no mesmo pedido.

O acesso Magia 60 um código de oferta Uber Eats no valor total de 30 euros (10 euros + 10 euros + 10 euros), a resgatar nos teus três primeiros pedidos Uber Eats de valor igual ou superior a 15 euros cada. Estes códigos oferta não são acumuláveis no mesmo pedido.

Restrições:
- Oferta válida apenas nas localizações em que o Uber Eats está presente, em Portugal e;
- Valor mínimo de cada pedido é de 15 euros e;
- A oferta não incide sobre a taxa de entrega e;
- A Oferta não é acumulável com outras promoções e;
- Os códigos de oferta só podem ser resgatados até ao dia 31 de janeiro de 2021.

NOTA IMPORTANTE: A utilização dos códigos de desconto Uber Eats e todos os aspetos decorrentes da utilização dos mesmos nos pedidos efetuados, são da responsabilidade da Uber Eats e devem resolvidos no suporte da app.

19. Como efetuar a compra de um acesso? Qual o valor que a Ticketline cobra na compra?

Podes comprar um acesso à Magia no Gelo através da Ticketline e pagar através de todos os meios que plataforma de bilhética tem à tua disposição. A Ticketline cobra 6% sobre o valor da compra. O IVA já está incluído no preço apresentado.

20. Como posso obter uma fatura da compra do meu acesso?

A Ticketline emite fatura do acesso e da comissão de 6% logo após o ato da compra. Para mais informações, consulta as condições Ticketline.

21. Quando começa a contar a duração do meu acesso?

A duração do teu acesso começa a contar a partir do dia em que o ativas e não a partir do dia da compra. Exemplo: se comprares o acesso Magia 30 no dia 15 de novembro, mas se só o ativares em MagianoGelo.com a 1 de dezembro, terás acesso ao portal até ao dia 30 de dezembro.

22. Até quando posso ativar uma conta Magia no Gelo?

Independentemente da data da compra podes ativar o teu acesso até ao dia 10 de janeiro 2021. O tempo do teu acesso começa a contar a partir do dia de ativação e não do dia da compra.

23. Se tiver uma subscrição ativa que é válida para além de 10 de janeiro de 2021, vou continuar a poder ter acesso ao portal?

Sim. Garantimos que terás acesso à MagianoGelo.com durante a totalidade do tempo do acesso que compraste, mesmo que vá além do dia 10 de janeiro 2021. Só tens de ativar o teu acesso até ao dia 10 de janeiro.

24. Qual a política de privacidade que vigora em relação aos meus dados?

Consulta, por favor, a nossa política de privacidade aqui.

25. Como posso renovar ou fazer um upgrade à minha subscrição sem perder o percurso já percorrido no Diário da Aventura?

Basta comprar um novo acesso à tua escolha e associá-lo ao mesmo e-mail da conta anterior. Caso utilizes outro e-mail para a tua nova compra, será criada um acesso completamente distinto.

26. Por que meios posso contactar a AM LIVE?

Podes utilizar o chat das redes sociais Instagram e Facebook das páginas da Magia No Gelo, ou através do formulário que disponibilizamos na área de contactos (magianogelo.com/contactos).

27. Como manter a minha conta segura?

Não partilhes a informação da tua conta com ninguém. Não acedas à tua conta, em locais de acesso públicos à internet, tais como ciber-cafés ou terminais de internet em aeroportos ou outros lugares comerciais e públicos. Procura não utilizar pontos HOTSPOT WiFi que não sejam fiáveis ou seguros.

28. Recebi um e-mail para ativar a minha conta. Como devo proceder?

Clica no link que está no e-mail. Vai dirigir-te para a área de entrada onde vais ter de colocar o e-mail que deste para o registo e inserir uma palavra-passe à tua escolha.

29. Posso partilhar o meu acesso com outras pessoas?

A partilha de acesso é proibida segundo a nossa política comercial. A partilha pode levar à suspensão da tua conta, o que criará constrangimentos à tua experiência na Magia no Gelo.

30. Posso assistir aos espetáculos e conteúdos da Magia no Gelo na televisão?

A Magia no Gelo foi criada para ser suportada em Tablets, Smartphones e computadores. Caso consigas ligar algum destes dispositivos à tua TV, podes desfrutar dos conteúdos através da Televisão (basta que tenhas um cabo HDMI ou uma Smart TV).

31. Quantos perfis posso criar e como os criar e editar?

Podes criar até um máximo de três perfis em simultâneo. Podes criá-los e editá-los sempre que quiseres, na área de “Gerir Perfis”. Caso o seu plano seja Magia15 tem apenas possibilidade de criar um perfil.

32. Posso transferir os conteúdos para o meu PC, telemóvel ou tablet para assistir offline?

Os conteúdos da Magia no Gelo só estão disponíveis online. O download para dispositivos, a sua cópia e ou distribuição é expressamente proibida.

33. Posso desfrutar da Magia no Gelo a partir do estrangeiro?

Sim. A experiência é exatamente igual em qualquer parte do mundo, desde que tenhas acesso à internet (e que o país estrangeiro onde estejas ou o teu fornecedor de internet local não bloqueie ou censure conteúdos estrangeiros).

34. Como posso oferecer um acesso à Magia no Gelo?

Podes fazer a compra do acesso pretendido através do portal Magianogelo.com ou diretamente na Ticketline. Depois, reencaminhas o e-mail de acesso para quem o queres oferecer. Em alternativa podes colocar logo no momento da compra o e-mail da pessoa a quem queres oferecer o acesso.

35. Quero saber quem é o elenco dos espetáculos ou dos conteúdos extra. Como saber?

Podes consultar magianogelo.com/sobre e tens acesso à Ficha técnica. Para alguma questão mais específica, entra em contacto connosco.