Perguntas Frequentes

1. O que é a MAGIA NO GELO?

É uma plataforma digital paga, acessível em MagiaNoGelo.com, que dá acesso ao espetáculo digital "Alice e o País das Maravilhas" assim como a uma biblioteca de conteúdos didáticos e de entretenimento para crianças e famílias, alusivos ao universo do País das Maravilhas.

Os "Segredos da Alice Super Mal Guardados" incluem rúbricas de culinária, trabalhos manuais, ginástica, yoga, dança e música (com 21 vídeos e toda a banda sonora do espetáculo) e ainda um quiz interativo.

Esta informação pode variar se tens um acesso de escola ou empresa. Se são estas opções que procuras contacta a nossa linha de apoio através do telefone 707 919 280, ou por e-mail reservas@am-live.pt.

2. Qual é o preço dos bilhetes para a MagiaNoGelo.com?

Existem três tipos de bilhetes que garantem acesso à plataforma MagiaNoGelo.com, e aos seus conteúdos.

- Magia15: 15 dias de acesso ao serviço, visualização ilimitada de conteúdos.
Custo: € 6,99 (seis euros e noventa e nove cêntimos), IVA incluído.

- Magia30: 30 dias de acesso ao serviço, visualização ilimitada de conteúdos.
Custo: € 9,99 (nove euros e noventa e nove cêntimos), IVA incluído.

- Magia60: 60 dias de acesso ao serviço, visualização ilimitada de conteúdos.
Custo: € 12,99 (doze euros e noventa e nove cêntimos), IVA incluído.

Esta informação pode variar se tens um acesso de escola ou empresa. Se são estas opções que procuras contacta a nossa linha de apoio através do telefone 707 919 280, ou por e-mail reservas@am-live.pt.

3. Como posso comprar um bilhete para a plataforma MagiaNoGelo.com?

Basta escolheres o tipo de bilhete pretendido (Magia 15, Magia 30 ou Magia 60) na homepage da MagiaNoGelo.com e clicar em “Comprar”. A página irá redirecionar-te para a Ticketline onde apenas terás de seguir os passos de uma compra normal e pagar através de todos os meios que plataforma de bilhética tem à tua disposição. Se preferires, podes procurar a Magia no Gelo diretamente na Ticketline e concluir a compra.

A Ticketline cobra 6% sobre o valor da compra. O IVA já está incluído no preço final apresentado.

Esta informação pode variar se tens um acesso de escola ou empresa. Se são estas opções que procuras contacta a nossa linha de apoio através do telefone 707 919 280, ou por e-mail reservas@am-live.pt.

4. Como posso obter uma fatura da compra do meu bilhete?

A Ticketline emite fatura do bilhete e da comissão de 6% logo após o ato da compra. Para mais informações, consulta as condições Ticketline.

5. Comprei um bilhete para a MagiaNoGelo.com e agora?

Após finalizares a tua compra na Ticketline as informações de acesso ao portal serão enviadas pela Magia no Gelo, para o e-mail registado no ato de compra, após o envio dos e-mails de confirmação e faturação da Ticketline.

Caso não recebas o e-mail, por favor verifica a caixa de Spam ou Promoções.

ATENÇÃO: o bilhete eletrónico enviado pela TicketLine serve meramente como prova de compra e não contém os dados e informações de acesso ao portal

Após receberes o e-mail com as informações de acesso, tens até 25 de Janeiro de 2022 para procederes ao registo e ativares a tua conta. Os bilhetes adquiridos são válidos apenas a partir do momento de registo no portal, e durante o número de dias adquiridos (mesmo depois de 25 de Janeiro de 2022).

6. Recebi um e-mail para ativar a minha conta. Como devo proceder?

Clica no link que está no e-mail. Vai dirigir-te para a área de entrada onde vais ter de colocar o e-mail com que efetuaste a tua compra na Ticketline e definir uma palavra-passe à tua escolha.

7. Até quando posso ativar um bilhete Magia no Gelo?

Independentemente da data da compra podes ativar o teu bilhete até ao dia 25 de janeiro 2022. O tempo do teu bilhete começa a contar a partir do dia de ativação e não do dia da compra.

A partir das 00h00 do dia 26 de Janeiro de 2022 não é possível comprar novos bilhetes nem ativar bilhetes previamente adquiridos. Não efetuamos devoluções ou reembolsos do valor de qualquer bilhete não ativado.

8. A partir de que momento é que começa a contar a duração do meu bilhete?

A duração do teu bilhete começa a contar a partir do dia em que o ativas e não a partir do dia da compra. Exemplo: se comprares o bilhete Magia 30 no dia 26 de novembro, mas se só o ativares em MagianoGelo.com a 1 de dezembro, terás acesso ao portal até ao dia 30 de dezembro.

9. Como sei quando acaba o meu acesso?

Podes consultar a data de fim do teu acesso na área “Conta”.

10. Se tiver um bilhete ativo que é válido para além de 25 de janeiro de 2022, vou continuar a poder ter acesso ao portal?

Sim. Garantimos que terás acesso à MagiaNoGelo.com durante a totalidade do tempo do bilhete que compraste, mesmo que vá além do dia 25 de janeiro 2022. Só tens de garantir que o teu bilhete é ativado até ao dia 25 de janeiro de 2022.

A partir das 00h00 do dia 26 de Janeiro de 2022 não é possível comprar novos bilhetes nem ativar bilhetes previamente adquiridos. Não efetuamos devoluções ou reembolsos do valor de qualquer bilhete não ativado.

11. Posso partilhar o meu bilhete com outras pessoas?

A partilha de bilhetes e contas é proibida segundo a nossa política comercial. A partilha pode levar à suspensão da tua conta, o que criará constrangimentos à tua experiência na Magia no Gelo.

12. Esqueci-me da palavra-passe. Como posso recuperá-la?

Basta clicares na frase por debaixo do local onde devias inserir a tua palavra-chave e seguires as indicações que te damos.

13. Como posso alterar a minha palavra-passe?

Uma vez autenticado na Magia No Gelo, podes ir à tua secção de “Conta” e seguir os passos lá indicados.

14. Que dispositivos e plataformas são compatíveis com a MAGIA NO GELO?

Todos os dispositivos digitais que suportem navegadores web atualizados.

15. Posso assistir aos espetáculos e conteúdos da Magia no Gelo na televisão?

A Magia no Gelo foi criada para ser suportada em Tablets, Smartphones e computadores. O portal não está disponível no formato aplicação para Smart TV. Caso desejes ver os conteúdos na televisão terás de espelhar a imagem do teu dispositivo digital para a mesma, ou aceder ao portal manualmente através da aplicação web da Smart TV.

16. Posso desfrutar da Magia no Gelo fora de Portugal?

Sim. A experiência é exatamente igual em qualquer parte do mundo, desde que tenhas acesso à internet (e que o país estrangeiro onde estejas ou o teu fornecedor de internet local não bloqueie ou censure conteúdos estrangeiros).

17. Posso usufruir dos conteúdos do portal através de um pacote de dados móveis?

Sempre que possível, opta por desfrutar dos conteúdos através de uma ligação de internet fixa. Desta forma, garantes uma maior largura de banda sem incorreres em custos adicionais. Para mais esclarecimentos, consulta as condições do teu tarifário de internet fixa e de internet móvel junto do teu operador.

18. Que velocidade de internet devo ter para navegar no portal de forma fluída?

Uma velocidade equivalente ou superior a 10MB será suficiente para teres uma ótima experiência.

19. Há limite de visualizações de cada conteúdo?

Não. Podes ver os conteúdos as vezes que quiseres durante o tempo autorizado pelo acesso que compraste. Esta informação pode variar se tens um acesso de escola.

20. Posso transferir os conteúdos para o meu PC, telemóvel ou tablet para assistir offline?

Os conteúdos da Magia no Gelo só estão disponíveis online. O download para dispositivos, a sua cópia e ou distribuição é expressamente proibida.

21. Preciso de ajuda! Como posso entrar em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente da Magia no Gelo?

Podes utilizar o chat das redes sociais Instagram e Facebook das páginas da Magia No Gelo, ou através do formulário que disponibilizamos na área de contactos (magianogelo.com/contactos).

22. Qual a política de privacidade que vigora em relação aos meus dados?

Consulta, por favor, a nossa política de privacidade aqui.

23. Como manter a minha conta segura?

Não partilhes a informação da tua conta com ninguém. Não acedas à tua conta, em locais de acesso públicos à internet, tais como cibercafés ou terminais de internet em aeroportos ou outros lugares comerciais e públicos. Procura não utilizar pontos HOTSPOT WiFi que não sejam fiáveis ou seguros.

24. Qual é o horário da linha de apoio ao cliente?

Até 29 de novembro:
2ª a 6ª – 9h às 18h30

A partir de 30 de novembro:
2ª a 6ª – 9h às 18h30

Sábado, domingos e feriados – 10h30-12h30 e das 14h30-18h30

Encerrado 24, 25 e 31 de dezembro e 1 de janeiro